Hizmet Sözleşmesi (Terms of Service)

Bu sözleşme, UPPU platformunu kullanan işletme ile Alone AI Teknoloji Ltd. Şti. arasındaki hizmet ilişkisini düzenler. Sayfanın sonundaki Ek-1 Veri İşleme Eki (firma açma ekranındaki adıyla "veri işleyen eki") sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve firma açılırken sözleşmeyle birlikte kabul edilir.

1. Taraflar ve kabul

1.1. Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Alone AI Teknoloji Ltd. Şti. ("UPPU") ile UPPU platformunda firma açan tüzel kişi, tacir ya da esnaf ("Müşteri") arasında kurulur.

1.2. Sözleşme, firma açma ekranında "Hizmet sözleşmesini ve veri işleyen ekini kabul ediyorum" kutusunun işaretlenmesiyle kurulur. Kutudaki "veri işleyen eki", bu sayfadaki Ek-1 Veri İşleme Eki'dir. Kabul eden kişi, Müşteri'yi temsile ve bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Kabul edilen sürüm ve kabul zamanı firma kaydına yazılır.

1.3. UPPU yalnızca ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere yöneliktir; tüketicilere hizmet sunulmaz. Müşteri, hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti için kullandığını kabul eder.

1.4. Taraflar arasında ayrıca imzalanan bir teklif, sipariş formu ya da sözleşme varsa, o belge bu Sözleşme ile çeliştiği konularda önceliklidir.

2. Tanımlar

Platform

UPPU'nun app.uppu.net adresindeki paneli, sohbet penceresi, müşteri API'si (API v1), webhook'ları (webhook v1) ve bunları çalıştıran altyapı.

Kanal

Platforma bağlanan web sohbeti, WhatsApp Business Platformu numarası, Facebook sayfası (Messenger) ya da Instagram profesyonel hesabı.

Kişi

Müşteri'ye bir kanal üzerinden yazan ya da Müşteri'nin mesaj gönderdiği gerçek kişi.

Kullanıcı

Müşteri'nin platforma davet ettiği ve Müşteri adına platformu kullanan kişi (sahip, yönetici, temsilci, denetçi).

Müşteri Verisi

Müşteri'nin kanallarından platforma gelen ya da platformdan gönderilen mesajlar, medya, kişi kimlikleri, izin kayıtları ve bunlara ilişkin bilgiler.

Meta

WhatsApp, Messenger ve Instagram hizmetlerini sunan Meta Platforms şirketleri.

3. Hizmetin konusu

3.1. UPPU; Müşteri'nin kanallarından gelen mesajları ekip gelen kutusunda toplayan, Kullanıcıların bu mesajları yanıtlamasını sağlayan ve Müşteri'nin kendi sistemlerinin API ve webhook'larla platforma bağlanmasına imkân veren bir yazılım hizmetidir. Hizmetin güncel kapsamı web sitesindeki Hizmetler ve Geliştiriciler sayfalarında açıklanır.

3.2. Web sohbeti kanalını Müşteri kendisi kurar. WhatsApp, Messenger ve Instagram kanalları ile API erişimi, Müşteri'nin talebi üzerine UPPU tarafından Müşteri için açılır. UPPU; kötüye kullanım riski, Meta kuralları ya da teknik nedenlerle bu erişimi açmamaya karar verebilir.

3.3. UPPU hizmeti geliştirmek için özellikleri değiştirebilir. Müşteri'nin kullandığı bir özelliği esaslı biçimde kısıtlayan değişiklikler makul bir süre önce bildirilir. API v1'e yeni alan, olay ve uç nokta eklenebilir; Müşteri'nin sistemleri tanımadığı alanları yok saymalıdır. Mevcut davranışı bozan değişiklikler yeni bir API sürümüyle ya da önceden duyurularak yapılır.

3.4. Hizmet, belirli bir çalışma süresi oranı taahhüt edilmeden sunulur. Taraflar yazılı olarak ayrı bir hizmet seviyesi kararlaştırabilir.

4. Hesap, kullanıcılar ve güvenlik

4.1. Hesap açmak için geçerli bir e-posta adresinin doğrulanması ve 18 yaşın doldurulmuş olması gerekir.

4.2. Müşteri; Kullanıcıları davet etmekten, rollerini belirlemekten ve Kullanıcıların platformdaki işlemlerinden sorumludur. Müşteri, Kullanıcılarının bu Sözleşme'ye uymasını sağlar.

4.3. Parolalar, iki adımlı doğrulama araçları, API anahtarları ve webhook sırları gizli tutulur. Müşteri, yetkisiz bir kullanımdan haberdar olduğunda ilgili anahtarı iptal eder ve UPPU'ya gecikmeden bildirir. UPPU, Kullanıcıların iki adımlı doğrulamayı açmasını önerir.

5. Deneme kullanımı

5.1. UPPU yeni firmalara ücretsiz ve süreli bir deneme kullanımı sunabilir. Deneme süresi ve kotaları panelde ve Fiyatlar sayfasında gösterilir.

5.2. Deneme süresi biten firma, ücretli kullanım başlayana kadar salt okunur hâle gelir: mesajlar okunabilir ve kişilerin verisi dışa aktarılabilir, yeni mesaj gönderilemez. Deneme bittiği için veri silinmez; saklama süreleri olağan şekilde işlemeye devam eder.

5.3. Deneme kullanımı olduğu gibi sunulur; deneme süresince ücret doğmaz.

6. Ücretler, faturalama ve ödeme

6.1. Ücretli kullanımın kapsamı, ücreti ve dönemi Müşteri'ye verilen teklifte belirlenir. Aksi yazılmadıkça ücretlere KDV ve diğer yasal vergiler dahil değildir.

6.2. UPPU ücretleri fatura ile tahsil eder. Faturalar, aksi kararlaştırılmadıkça düzenlenme tarihinden itibaren 7 gün içinde ödenir.

6.3. Ödemesi geciken Müşteri'ye yazılı bildirim yapılır. Bildirimden itibaren 15 gün içinde ödeme yapılmazsa firma salt okunur hâle getirilebilir. Verilerin silinmesinde bu Sözleşme'nin saklama ve fesih hükümleri uygulanır.

6.4. Meta'nın WhatsApp Business Platformu ücretleri UPPU ücretlerine dahil değildir. Bu ücretleri Meta, güncel fiyat listesine göre ve Müşteri'nin WhatsApp Business hesabına tanımladığı ödeme yönteminden tahsil eder. WhatsApp Business hesabına geçerli bir ödeme yöntemi eklemek Müşteri'nin sorumluluğundadır.

6.5. UPPU ücretlerini değiştirmek isterse değişikliği yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce bildirir. Müşteri değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihine kadar Sözleşme'yi 17. maddedeki usulle feshedebilir.

7. Meta kanalları ve üçüncü taraf koşulları

7.1. Müşteri; WhatsApp Business hesabını, telefon numaralarını, Facebook sayfasını ve Instagram hesabını kendi Meta hesabıyla ve Meta'nın koşullarını kabul ederek bağlar. Bu varlıklar Müşteri'ye aittir ve Meta'nın sistemlerinde tutulur. Müşteri, bu varlıklar üzerinde gerekli yetkiye sahip olduğunu beyan eder.

7.2. Müşteri; WhatsApp Business Koşulları, WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası ve Ticaret Politikası, Meta Platform Koşulları, Messenger Platformu ve Instagram politikaları başta olmak üzere Meta'nın güncel koşullarına uyar. Bu kapsamda Müşteri özellikle:

• kişilere WhatsApp üzerinden mesaj göndermeden önce Meta'nın aradığı biçimde izin (opt-in) alır ve izinden vazgeçme taleplerine uyar;
• 24 saatlik yanıt penceresi dışında yalnızca Meta tarafından onaylanmış şablonları kullanır;
• otomatik yanıt ya da bot kullanıyorsa kişilere bir insana ulaşma yolu sunar;
• işletme profilindeki bilgileri doğru ve güncel tutar;
• Meta'nın yasakladığı ya da kısıtladığı ürün ve hizmetler için mesajlaşma yapmaz;
• kanallardan elde ettiği verileri kişilerle mesajlaşmanın gerektirdiği amaç dışında kullanmaz; kişiler hakkında profil oluşturmaz, bu verileri başka verilerle zenginleştirmez ve yapay zekâ modeli eğitmek için kullanmaz (Meta'nın izin verdiği istisnalar saklıdır);
• bir Instagram hesabını Facebook sayfasına bağlarken, sayfa yöneticilerinin Instagram mesajlarını görebileceği konusunda hesabın sahibini bilgilendirir.

7.3. Meta; hesapları, numaraları, şablonları ya da mesaj gönderimini kendi kurallarına göre kısıtlayabilir, askıya alabilir ya da ücretlendirebilir. Meta'nın bu kararları ve Meta hizmetlerindeki kesintiler UPPU'nun kontrolünde değildir.

7.4. Meta bir Müşteri'nin erişiminin kesilmesini isterse ya da Müşteri'nin kullanımı Meta koşullarını ihlal ediyorsa UPPU ilgili kanalın bağlantısını kesebilir. Müşteri, WhatsApp Business hesabından UPPU'nun iş ortağı erişimini kaldırırsa (Meta'nın PARTNER_REMOVED bildirimi) UPPU ilgili erişim jetonlarını siler ve kanalı kapatır. Facebook sayfası ve Instagram'da UPPU'yu Meta tarafında kaldırmak jetonu Meta'da geçersiz kılar; UPPU'daki şifreli jeton, kanalın bağlantısı panelde kesilince ya da firma verisi temizlenince silinir.

7.5. Meta'nın Müşteri'ye ilişkin olarak UPPU'ya ilettiği bildirim ve talepler Müşteri'ye iletilir. UPPU, Meta'nın teknoloji sağlayıcılarına ilişkin koşulları gereği Müşteri'nin unvan ve iletişim bilgilerini içeren güncel bir müşteri listesi tutar ve Meta talep ederse bu bilgileri Meta'ya verebilir.

8. Müşteri'nin yükümlülükleri ve kabul edilebilir kullanım

8.1. Müşteri platformu yürürlükteki mevzuata, bu Sözleşme'ye ve Meta koşullarına uygun kullanır. Özellikle şunlar yasaktır:

• istenmeyen toplu mesaj göndermek ya da izinsiz pazarlama iletisi göndermek;
• hukuka aykırı, aldatıcı, tehdit edici, nefret söylemi içeren, başkalarının haklarını ihlal eden ya da zararlı yazılım veya kimlik avı içeren içerik iletmek;
• başkasının kimliğine bürünmek;
• platformun güvenliğini sınamak ya da aşmaya çalışmak, hız sınırlarını dolanmak, platformu tersine mühendislikle çözümlemek (kanunun izin verdiği hâller saklıdır);
• platformu UPPU'nun yazılı izni olmadan üçüncü kişilere yeniden satmak ya da kiralamak.

8.2. Ticari elektronik iletiler. Müşteri, kişilere gönderdiği ticari elektronik iletiler için 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca gerekli onayları almaktan, İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt ve kontrol yükümlülüklerini yerine getirmekten ve ret taleplerine uymaktan sorumludur. Platformun izin kayıtları bu yükümlülüklerin yerine geçmez; UPPU'nun İYS entegrasyonu yoktur.

8.3. Kişisel veriler. Müşteri, kişilere ilişkin verilerin veri sorumlusudur. Kişileri aydınlatmak, gerekli hukuki sebebe dayanmak, gerektiğinde açık rıza almak ve kişilerin başvurularını yanıtlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır. Web sohbeti kanalı, Müşteri'nin kendi aydınlatma metninin adresi girilmeden açılmaz. Müşteri özel nitelikli kişisel verileri yalnızca KVKK m.6'ya uygun bir dayanak varsa, gerekli olduğu ölçüde ve m.6/4 uyarınca Kurul'ca belirlenen yeterli önlemleri önceden değerlendirerek işler (Ek-1, madde E.2).

8.4. Müşteri; API ve webhook entegrasyonlarının güvenliğinden, webhook ile kendi sistemlerine aktarılan verilerden ve bu verilerin kendi sistemlerinde işlenmesinden sorumludur.

9. UPPU'nun yükümlülükleri, destek ve bakım

9.1. UPPU hizmeti özenle sunar ve Ek-1'de sayılan teknik ve idari tedbirleri alır.

9.2. Destek info@uppu.net adresinden hafta içi 09.00–18.00 (Türkiye saati) arasında verilir.

9.3. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur. Acil güvenlik müdahaleleri önceden duyurulmadan yapılabilir.

10. Kişisel veriler

10.1. Müşteri Verisi bakımından Müşteri veri sorumlusu, UPPU veri işleyendir. UPPU bu verileri yalnızca Müşteri adına ve Ek-1 Veri İşleme Eki'ne göre işler.

10.2. UPPU; Kullanıcıların hesap verileri, sözleşme ve fatura bilgileri ile güvenlik kayıtları bakımından veri sorumlusudur. Bu işlemeler Gizlilik Politikası'nda ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır.

10.3. Müşteri, konuşmaların saklama süresini panelden 30 ile 730 gün arasında belirleyebilir; belirlemezse platformun varsayılan süresi (365 gün) uygulanır. Süre, konuşmanın son etkinliğinden itibaren sayılır.

11. Fikri mülkiyet

11.1. Platform, yazılım, arayüz, belgeler ve UPPU markası üzerindeki haklar UPPU'ya ya da lisans verenlerine aittir. Müşteri'ye Sözleşme süresince ve yalnızca kendi iş amaçları için devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

11.2. Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. Müşteri, UPPU'ya bu verileri yalnızca hizmeti sunmak amacıyla işleme yetkisi verir.

11.3. UPPU, Müşteri'nin hizmetle ilgili öneri ve geri bildirimlerini, Müşteri'ye karşı bir yükümlülük altına girmeden hizmeti geliştirmek için kullanabilir.

12. Gizlilik

Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu belirtilen ya da niteliği gereği gizli olan bilgileri (fiyatlar, teknik ayrıntılar ve Müşteri Verisi dahil) yalnızca Sözleşme'nin ifası için kullanır ve üçüncü kişilere açıklamaz. Yasal zorunluluk hâlleri saklıdır. Bu yükümlülük Sözleşme sona erdikten sonra da sürer.

13. Askıya alma

UPPU; Sözleşme'nin ya da Meta koşullarının ağır ihlali, hukuka aykırı kullanım, platformun veya başka müşterilerin güvenliğini tehdit eden durumlar, yetkili makamların talebi ya da ödeme gecikmesi (madde 6.3) hâllerinde hizmeti tamamen ya da kısmen askıya alabilir. Askıya alma, mümkün olan hâllerde önceden ve gerekçesiyle bildirilir; sebep ortadan kalkınca hizmet yeniden açılır.

14. Sorumluluk

14.1. UPPU; Meta ya da diğer üçüncü taraf hizmetlerindeki kesinti ve kararlardan, internet altyapısındaki sorunlardan, Müşteri'nin kendi sistemlerinden ve Müşteri'nin talimatlarına uygun yapılan işlemlerden doğan zararlardan sorumlu değildir.

14.2. Kanunen sınırlanamayan hâller ile kast ve ağır ihmal hâlleri saklı kalmak üzere UPPU'nun bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin UPPU'ya ödediği ücretlerle sınırlıdır. UPPU dolaylı zararlardan ve kâr kaybından sorumlu değildir.

14.3. Müşteri, bu Sözleşme'ye, Meta koşullarına ya da mevzuata aykırı kullanımı nedeniyle UPPU'ya yöneltilen talep ve yaptırımlardan doğan zararları karşılar.

15. Süre ve fesih

15.1. Sözleşme firmanın açılmasıyla yürürlüğe girer ve belirsiz süreli olarak devam eder. Ücretli kullanımda teklifte belirtilen dönem uygulanır.

15.2. Müşteri, firmayı panelden kapatarak ("Firmayı sil") Sözleşme'yi dilediği zaman sona erdirebilir; bu kapatma fesih bildirimi yerine geçer (madde 17). Bunun için bağlı kanalların bağlantısı önce kesilir. Önceden ödenmiş dönem ücretlerinin iadesi teklifteki koşullara tabidir.

15.3. UPPU, Sözleşme'yi 30 gün önceden, 17. maddedeki usulle yapacağı bildirimle; Müşteri'nin esaslı ihlali hâlinde ise derhal feshedebilir.

15.4. Müşteri, Sözleşme sona ermeden önce kişilerin verisini panelden kişi bazında JSON olarak dışa aktarabilir; API erişimi açıksa mesajları ve medyayı API v1 ile alabilir. Toplu dışa aktarma için UPPU'ya yazılır; UPPU bunu JSON biçiminde 30 gün içinde sağlar. Kapatılan firmanın verileri kapanıştan 365 gün sonra topluca ve kalıcı olarak silinir; bu sürede tek tek ya da daha erken silme yapılamaz. Müşteri, kişilerin verisini firmayı kapatmadan önce panelden silebilir. Firma kaydı, yasal kayıtlar ve denetim kayıtları için Ek-1, madde E.12 uygulanır.

16. Sözleşmenin değiştirilmesi

16.1. UPPU bu Sözleşme'yi değiştirebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce firma sahiplerine e-postayla bildirilir ve bu sayfada yeni sürüm numarasıyla yayımlanır.

16.2. Müşteri değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihinden önce Sözleşme'yi 17. maddedeki usulle feshedebilir. Yasal zorunluluk ya da güvenlik nedeniyle yapılan değişiklikler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir.

16.3. Her firmanın kabul ettiği sözleşme sürümü kaydedilir. Önceki sürümler bu sayfanın arşivinde erişilebilir tutulur.

17. Bildirimler

UPPU'nun bildirimleri firma sahibinin panelde kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Müşteri'nin UPPU'ya bildirimleri info@uppu.net adresine yapılır. Müşteri'nin 15.2 uyarınca firmayı panelden kapatması fesih bildirimi yerine geçer ve denetim kaydına yazılır. Diğer fesih ve ihtarlar 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 18. maddesinin 3. fıkrası uyarınca noter, taahhütlü mektup ya da KEP ile yapılır.

18. Delil sözleşmesi

Taraflar, bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda UPPU'nun sistemlerinde tutulan elektronik kayıtların (denetim kayıtları, sözleşme kabul kayıtları ve teslim kayıtları dahil) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil oluşturacağını kabul eder; karşı delil sunma hakkı saklıdır.

19. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Müşteri'nin tacir ya da kamu tüzel kişisi olduğu hâllerde, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 17. maddesi uyarınca uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; diğer hâllerde genel yetki kuralları uygulanır.

20. Çeşitli hükümler

20.1. Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı kesintileri, yetkili makam kararları gibi) taraflar etkilenen yükümlülüklerinden sorumlu tutulmaz.

20.2. Müşteri, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini UPPU'nun yazılı onayı olmadan devredemez.

20.3. Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerini etkilemez.

20.4. Sözleşme Türkçe hazırlanmıştır. İngilizce çevirisi bilgi amaçlıdır; çelişki hâlinde Türkçe metin esas alınır.