Sık sorulan sorular

UPPU, işletmenizin bütün müşteri konuşmalarını resmi WhatsApp API'siyle tek gelen kutusunda toplar; veriler İstanbul'daki kendi veri merkezimizde saklanır. Instagram, Messenger ve web sitenizdeki canlı sohbet de aynı ekrana düşer.

Müşterileriyle WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sitesi üzerinden yazışan; bu konuşmaları ekipçe ve kayıt altında yönetmek isteyen işletmeler ve kurumlar için. Sektörlere göre örnek kullanımlar ana sayfada. UPPU yalnızca işletmelere ve kurumlara hizmet verir; tüketicilere sunulmaz.

WhatsApp (resmi Cloud API), Instagram, Messenger ve web sitenizdeki canlı sohbet. Telegram kanalı geliştiriliyor; hazır olduğunda burada duyuracağız.

Panel bugün Türkçedir. Ziyaretçilerinizin gördüğü web sohbeti bileşeni Türkçe ve İngilizce konuşur; API hata iletileri de iki dilde döner.

Mesajlar gelen kutunuzda bekler; ekibiniz döndüğünde yanıtlar. Bugün mesai saati ayarı ve otomatik karşılama mesajı yok. Panelde çevrim içi temsilci yokken yeni bir konuşma 10 dakika yanıtsız kalırsa sahip, yöneticiler ve atanan kişi e-posta alır. Yakında UPPU Bot, çalışma saatlerinize göre ilk yanıtı verebilecek.

Telegram kanalı geliştiriliyor; hazır olduğunda burada duyuracağız. Tarih vermiyoruz.

Evet. UPPU, Meta'nın resmi WhatsApp Business Platform'u (Cloud API) üzerinden çalışır. Kendi WhatsApp Business hesabınızı ve numaranızı Meta'nın bağlantı akışıyla bağlarsınız; WhatsApp kanalını hesabınızda UPPU ekibi açar. QR koduyla telefon oturumu bağlayan araçlarla aynı şey değildir.

Evet, numara da hesap da sizin. Bugün UPPU'ya bağlanan numara telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kullanılamaz; isterseniz yeni bir numarayla başlayabilirsiniz.

Bunu hiçbir altyapı garanti edemez; UPPU ise Meta'nın resmi WhatsApp Business Platform'u üzerinden çalışır. Meta numaraları çoğunlukla kurallarına aykırı kullanımda kısıtlar: izinsiz toplu mesaj, şikâyet alan içerik ya da düşük kalite. UPPU'da pazarlama şablonu kayıtlı izin ister, DUR, STOP ya da İPTAL yazan kişinin izni geri çekilir; teslim durumlarını ve Meta hatalarının Türkçe açıklamasını panelde görürsünüz. Resmi olmayan araçlarla farkı resmi API ile QR araçları karşılaştırmasında anlattık.

WhatsApp'ta pazarlama şablonu, kişinin kayıtlı izni olmadan gönderilmez; kişi DUR, STOP ya da İPTAL yazarsa izni geri çekilir. 6563 sayılı Kanun kapsamındaki ticari elektronik ileti onayı ve İYS kaydı yükümlülükleri sizdedir; UPPU'da İYS bağlantısı yoktur.

Hizmet (utility) ve Pazarlama şablonlarını panelde oluşturursunuz; Meta ile 6 saatte bir ve istediğinizde eşitlenir, onay durumunu panelde görürsünüz. Gönderimi bugün kendi sisteminizden API ile yaparsınız; gelen kutusunda şablon ya da kampanya gönderme ekranı henüz yok. Ayrıntılar geliştirici sayfasında.

Müşteri size WhatsApp'tan yazdığında 24 saatlik yanıt penceresi açılır ve bu sürede serbest yanıt, yani servis mesajı gönderirsiniz. Süre Meta'nın saatiyle, müşterinin son mesajından itibaren sayılır. Pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta'nın onayladığı bir şablonla yazabilirsiniz; UPPU kalan süreyi konuşmanın üstünde gösterir.

Panelde kampanya ya da toplu gönderim ekranı yok. Onaylı şablonları kendi sisteminizden API ile, Meta'nın mesajlaşma limitleri ve izin kuralları içinde gönderebilirsiniz; gönderim anahtar başına saniyede 20 ile sınırlıdır ve pazarlama şablonu kayıtlı izin ister. Ticari elektronik ileti onayı ve İYS yükümlülükleri sizdedir.

Önce UPPU ekibi WhatsApp kanalını hesabınızda açar; bunun için kaydolduktan sonra firma adınızla info@uppu.net adresine yazmanız yeterli. Ardından numaranızı Meta'nın penceresinde kendi Meta hesabınızla bağlarsınız. Görünen adın incelenmesi ve daha yüksek mesaj limitleri için işletme doğrulaması Meta'nın kendi süreçleridir; sürelerini Meta belirler. Kanal kontrol listesi her adımın durumunu gösterir.

Evet. Bu reklamlardan başlayan mesajlar da gelen kutunuza düşer ve ekibiniz aynı ekrandan yanıtlar. Meta'nın ücretsiz giriş penceresi açıkken bu konuşmadaki mesajlar ücretsizdir; koşulları Meta belirler, ayrıntısı fiyatlar sayfasında. Reklamlarınızı Meta'da kendiniz yönetirsiniz; UPPU reklam yönetmez.

Gelen kutunuza metin, hızlı yanıt, tepki, görsel ve video ile hikâye yanıtları düşer; hikâye dosyasının kendisi indirilmez. Temsilciniz gelen kutusundan metinle (en çok 1.000 bayt) yanıtlar; hızlı yanıt ve kalp tepkisini sisteminiz API ile gönderebilir. Instagram'a görsel ya da dosya gönderimi şimdilik kapalı.

Her zaman değil. Meta'nın izinleri nedeniyle ad otomatik gelmeyebilir; konuşma o zaman «Ziyaretçi 7KQ2» gibi bir adla görünür. Temsilciniz kişinin adını panelde düzenleyebilir.

Evet. Meta'nın kuralına göre yanıtınızı müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderirsiniz. Instagram'da, WhatsApp'taki gibi pencere dışında şablonla yazma yolu yoktur.

Hesabınızın bir Facebook sayfasına bağlı profesyonel hesap olması gerekir. Meta kanallarını firmanızda UPPU ekibi açar; ardından Facebook ile giriş yaparak hesabı bağlarsınız. Bağlamadan önce bilin: Facebook sayfanızın moderatörleri Instagram mesajlarını görebilir ve yanıtlayabilir.

Evet. Meta'nın kuralına göre Messenger'da yanıtınızı müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderirsiniz. Messenger konuşmaları gelen kutusunda öteki kanallarla aynı görünümlerde durur; temsilci üstlenir ya da yönetici atar.

Her zaman değil. Meta'nın izinleri nedeniyle ad otomatik gelmeyebilir; konuşma o zaman «Ziyaretçi M4TD» gibi bir adla görünür. Temsilciniz kişinin adını panelde düzenleyebilir.

Meta kanallarını firmanızda UPPU ekibi açar; ardından Facebook ile giriş (Facebook Login for Business) yaparak sayfanızı seçersiniz. Sayfanıza gelen mesajlar o andan itibaren gelen kutunuza düşer.

Paneldeki beş adımlı kurulum sihirbazından kurulum kodunu kopyalar, sitenizin </body> etiketinden önce yapıştırırsınız; kod tek satırdır. Sohbet yalnızca izin verdiğiniz sitelerde açılır: en çok 10 adres, yalnızca https, alt alan adları için joker. Kanal, aydınlatma metninizin adresini girdikten sonra yayına girer.

Hayır, bugün web sohbetinde dosya gönderilmez; ziyaretçi ve temsilci yalnızca metin gönderir, mesaj başına en çok 4.000 karakter. Dosya alışverişi gerekiyorsa WhatsApp ve Messenger iki yönde görsel, video, ses ve belge taşır.

Türkçe ve İngilizce. Dili kanal ayarından seçersiniz ya da ziyaretçinin tarayıcı diline bırakırsınız. Panel bugün Türkçedir.

Web sitenizin ziyaretçileri için veri sorumlusu sizsiniz; UPPU veri işleyendir. Bu yüzden sohbet ilk mesajdan önce sizin aydınlatma metninize bağlantı verir ve kanal bu adres olmadan yayına girmez. Her konuşma, metnin o anki sürümünü kaydeder.

Hayır. Bileşen sitenizde ayrı kökenli bir çerçevede açılır ve çerez kullanmaz; ziyaretçi jetonunu ve gönderilmeyi bekleyen mesajları kendi çerçevesinin tarayıcı deposunda tutar. Ziyaretçinin IP adresi ve tarayıcı bilgisi sohbet kayıtlarına yazılmaz; bileşende izleyici ve CAPTCHA yok. Çerez politikanızda ve aydınlatma metninizde bu depolamayı anmanız gerekebilir.

Bugün yok: web sohbetinde mesai saatleri, otomatik karşılama ve sohbet öncesi form bulunmuyor. Mesai dışında gelen mesajlar gelen kutusunda bekler; panelde çevrim içi temsilci yokken yeni bir konuşma 10 dakika yanıtsız kalırsa sahip, yöneticiler ve atanan kişi e-posta alır. Çalışma saatlerinize göre devreye girecek UPPU Bot geliştiriliyor.

Dört rol var: Sahip, Yönetici, Temsilci ve Denetçi. Sahip her şeyi yönetir; saklama süresi, API anahtarları ve webhook'lar yalnızca sahiptedir. Yönetici kanalları, atamayı, etiket ve hazır yanıtları, şablonları ve KVKK araçlarını yönetir. Temsilci yanıtlar, üstlenir, çözer ve etiketler; Denetçi yalnızca okur. Temsilciler müşterinin telefon numarasını maskeli görür.

Temsilci konuşmayı üstlenir ya da sahip veya yönetici bir temsilciye atar. Web sohbeti kanallarında isteğe bağlı otomatik atama da var: yeni konuşma en az yüklü müsait temsilciye gider, temsilci başına açık konuşma sınırı koyabilirsiniz ve «Meşgul» durumundaki temsilciye yeni konuşma atanmaz. WhatsApp, Instagram ve Messenger konuşmaları bugün elle üstlenilir ya da atanır.

Evet. Firma başına 200 etiket (konuşma başına 10) ve 500 hazır yanıt tanımlayabilirsiniz. Yazma alanında / yazınca hazır yanıt listesi açılır.

Temsilci sayısı paketinize göre belirlenir; ücretsiz denemede 5 kullanıcı vardır. Ekibinizi davetle ya da firmanızın doğrulanmış e-posta alan adıyla eklersiniz ve her kişiye dört rolden birini verirsiniz: Sahip, Yönetici, Temsilci ya da Denetçi.

Hayır, bugün mobil uygulama yok. Panel tarayıcıda çalışır; yeni mesajda sesli ve isteğe bağlı masaüstü bildirimi verir. Bildirimde mesaj metni görünmez.

Bugün panelde rapor ya da analitik ekranı yok. Konuşmaları görünümler ve etiketlerle izlersiniz. Kendi raporlarınız için mesaj ve durum olaylarını imzalı webhook'larla ya da API ile kendi sisteminize alabilirsiniz.

UPPU'daki bütün veriler İstanbul'daki kendi veri merkezimizde saklanır. WhatsApp, Messenger ve Instagram mesajları Meta'nın altyapısından geçer; UPPU'daki kopyası, medya dosyaları ve yedekler İstanbul'dadır. Web sohbeti verisi Meta'ya gitmez. Ayrıntılar güvenlik ve veri sayfasında.

UPPU'daki veriler İstanbul'daki kendi veri merkezimizde saklanır. WhatsApp, Messenger ve Instagram mesajları ise doğası gereği Meta'nın altyapısından geçer. Bu kanallarda aktarımın dayanağı ve kişilerin aydınlatılması veri sorumlusu olarak sizin sorumluluğunuzdadır (Veri İşleme Eki E.8). UPPU'nun kendi adına yaptığı aktarımlar KVKK Aydınlatma Metni'nde anlatılır. Web sohbeti verisi Meta'ya ya da başka bir üçüncü tarafa gitmez. UPPU'nun gönderdiği bildirim e-postaları müşterilerinizin mesaj metnini taşımaz.

Müşterilerinizin ve web sitesi ziyaretçilerinizin verisi (mesajlar, medya, izin kayıtları) için veri sorumlusu sizsiniz; UPPU bu veriyi sizin adınıza işleyen veri işleyendir. Panel kullanıcılarının hesap verisi, fatura ve güvenlik kayıtları için UPPU veri sorumlusudur. Roller ve yükümlülükler Hizmet Sözleşmesi ve Veri İşleme Eki'nde yazılıdır.

Panelde kişiyi açın: verisini JSON olarak dışa aktarabilir ya da bütün verisini (mesajlar, konuşmalar, medya, izin kayıtları) silebilirsiniz. Silmeyi onaylamak için kişinin etiketini yazarsınız; bunu firma sahibi ya da yöneticisi yapar. API erişiminiz ve webhook'unuz varsa silme sisteminize contact.erased olayıyla bildirilir.

Konuşmalar ve mesajlar varsayılan olarak 365 gün saklanır; süreyi firma sahibi 30–730 gün arasında seçer. Süresi dolan veri her gece silinir. Gelen medya 90 gün saklanır; silinen veri gece yedeklerinde en çok 7 gün kalabilir. Bütün süreler güvenlik sayfasındaki tabloda.

Bütün alan adlarında TLS kullanılır; Meta erişim jetonları ve WhatsApp PIN'leri AES-256-GCM ile şifreli saklanır, API anahtarlarının yalnızca SHA-256 özeti tutulur. Dört rol, maskeli numara, iki adımlı doğrulama ve passkey, en az 3 yıl saklanan denetim kaydı var. Ayrıntılar güvenlik ve veri sayfasında.

UPPU platform yöneticilerinin firmanızın verisine örtük erişimi yoktur; bu hesaplarda iki adımlı doğrulama zorunludur. Firmanızın içinde kimin neyi göreceğini de rollerle siz belirlersiniz.

UPPU'daki veriler (mesajlar, medya dosyaları, yedekler) İstanbul'daki kendi veri merkezimizde saklanır; web sohbeti verisi Meta'ya ya da başka bir üçüncü tarafa gitmez. WhatsApp, Messenger ve Instagram mesajları ise doğası gereği Meta'nın altyapısından geçer. Kurumunuzun değerlendirmesi için teknik ve KVKK sorularınızı yazılı yanıtlarız; kurumsal görüşme isteyin.

Sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli kişisel veridir; aydınlatma ve açık rıza gibi veri sorumlusu yükümlülükleri kurumunuzdadır. UPPU veri işleyen olarak verileri İstanbul'daki kendi veri merkezimizde saklar; hassas konuşmalar için web sohbeti Meta'ya gitmez. UPPU bir mevzuata uygunluk belgesi ya da sertifikası sunmaz; değerlendirmeyi hukuk danışmanınızla yapın.

Bildirim yolunu, kapsamı ve uymanızı rica ettiğimiz kuralları güvenlik sayfasında anlattık. Lütfen gerçek müşteri verisine erişmeye ya da hizmeti aksatmaya çalışmayın.

Henüz yok; geliştiriliyor. Her kanala iki yapay zekâ katmanı geliyor: müşterilerinize ilk yanıtı verecek UPPU Bot ve ekibinize yazım, çeviri, yanıt önerisi ve özetle yardım edecek temsilci asistanı. İkisi de firmanızın bilgi bankasını kullanacak; model İstanbul'daki kendi veri merkezimizde çalışacak. Tarih vermiyoruz; erken erişim için bize yazın.

Firmanızın bilgi bankasına. Sık soruları ve temel bilgileri (çalışma saatleri, adres, fiyatlar) bir kez gireceksiniz; UPPU Bot da temsilci asistanı da buradan yanıt verecek ve önerinin kaynağını gösterecek. Bot ayrıca sipariş ya da randevu gibi kendi sistemlerinize bağlanıp yanıtı onların verisiyle verebilecek.

Tarih vermiyoruz. UPPU Bot ve temsilci asistanı geliştiriliyor; hazır olduklarında bu sitede duyuracağız. Erken erişim listesine katılmak için bize yazın.

Hayır, gitmeyecek. Yapay zekâ modeli İstanbul'daki kendi veri merkezimizde, kendi sunucularımızda çalışacak; konuşmalarınız yurt dışındaki bir yapay zekâ servisine gönderilmeyecek. WhatsApp, Messenger ve Instagram mesajları ise her durumda Meta'nın altyapısından geçer.

Meta'nın WhatsApp Business Platform koşulları, esas işi genel amaçlı yapay zekâ asistanı sunmak olan sağlayıcıların platformu kullanmasını yasaklar. İşletmenizin kendi müşteri hizmetleri için çalışan bir bot bu yasağın hedefi değildir; hangi kullanımın kapsamda olduğuna Meta kendi takdiriyle karar verir. UPPU Bot da işletmenize özel bir müşteri hizmetleri botu olacak ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devredecek.

UPPU Bot yanıtını bilgi bankanızdan ve bağladığınız sistemlerin verisinden verecek; karşılığını bulamadığı soruda konuşmayı geçmişi ve devir notuyla ekibinize devredecek. Müşteriniz istediği an temsilciye bağlanabilecek, temsilciniz de konuşmayı tek tıkla devralabilecek. Temsilci asistanının önerileri ise temsilciniz onaylamadan gönderilmeyecek.

API'yi firmanız için UPPU ekibi açar; anahtarları firma sahibi panelin Geliştiriciler sayfasında oluşturur. Canlı anahtarlar uppu_live_, sahne ortamındakiler uppu_test_ ile başlar; anahtarın yalnızca SHA-256 özeti saklanır. Belgeler ve OpenAPI dosyası geliştirici sayfasında.

Her webhook Standard Webhooks biçiminde HMAC-SHA256 ile imzalıdır ve webhook-id, webhook-timestamp, webhook-signature başlıklarıyla gelir. İmzayı ham gövde üzerinden, sabit zamanlı karşılaştırmayla doğrulayın; zaman damgası şimdiki zamandan 300 saniyeden fazla farklıysa isteği reddedin. Örnek kodlar webhook sayfasında.

Anahtar başına saniyede 50 istek (anlık en çok 100); mesaj gönderiminde saniyede 20. Sınır aşılırsa API 429 yanıtı ve ne kadar bekleneceğini gösteren Retry-After başlığı döner. Medya ve olay uçlarının sınırları geliştirici belgelerinde.

Webhook'lar 91.216.36.26 adresinden gelir; adres değişirse 30 gün önce duyururuz. IP izin listesi ek bir önlemdir; asıl doğrulama imza kontrolüdür.

Evet. Bir kanalı API kipine aldığınızda kanalı kendi botunuz yönetir: gelen mesajlar imzalı webhook'la sisteminize gelir, yanıtı API ile gönderirsiniz. Bu kipte otomatik atama ve yanıtsız konuşma e-postası çalışmaz; konuşmalar gelen kutusunda «API» görünümünde durur.

14 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez. Denemede 1 web sohbeti kanalı, istek üzerine 1 WhatsApp numarası, 5 kullanıcı ve günde 300 yeni konuşma hakkınız var. Deneme bitince verileriniz silinmez; hesabınız salt okunur olur.

Hayır. Deneme bitince firmanız salt okunur olur: konuşmaları okuyabilir ve kişilerin verisini dışa aktarabilirsiniz, yeni mesaj gönderemezsiniz. Olağan saklama süreleri işlemeye devam eder. Ücretli kullanıma geçtiğinizde kaldığınız yerden devam edersiniz.

Bize firma adınızı, kullanmak istediğiniz kanalları, temsilci sayınızı ve tahmini aylık konuşma hacminizi yazın; size yazılı bir teklif gönderelim. Fiyat teklifi isteyin ya da info@uppu.net adresine yazın.

WhatsApp mesaj ücretleri UPPU fiyatına dahil değildir; Meta tarafından ayrıca ücretlendirilir. Ücret mesajın kategorisine ve alıcının ülke koduna göre değişir; 1 Ekim 2026'dan beri her işletme numarası için ayda ilk 1.000 servis mesajı ücretsizdir. Hesabın ayrıntısını fiyatlar sayfasında gösteriyoruz.

Hayır. Fiyatlara ve tekliflere KDV dahil değildir; fiyatları yayımladığımızda KDV dahil tutarı da altında gösteririz.

Ücretli kullanımın kapsamı ve ücreti size verdiğimiz teklifte belirlenir; ödemeyi fatura ile yaparsınız. Panelden kartla ödeme bugün yok.

Kurulum ücreti ve sözleşme süresi gibi koşullar size verdiğimiz teklifte açıkça yazılır. Meta'nın WhatsApp mesaj ücretleri UPPU fiyatına dahil değildir; Meta tarafından ayrıca ücretlendirilir.

Paket değişikliğini ekibimizle yaparsınız; panelden kendi kendine paket değiştirme bugün yok. Bize yazın; yeni kapsamı ve koşulları birlikte belirleyelim.

1 Ekim 2026'dan beri her işletme numarası için ayda ilk 1.000 servis mesajı ücretsiz, sonrası ücretlidir; kullanılmayan hak sonraki aya devretmez. Açık 24 saatlik pencerede gönderilen Hizmet (utility) şablonları da artık ücretlidir. WhatsApp hesabınızda ödeme yöntemi yoksa ücretsiz hak bitince Meta servis mesajlarını teslim etmez. Son kontrol: 21.10.2026; ayrıntılar fiyatlar sayfasında.

Meta, uygun bulduğu kamu kurumları ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için servis mesajlarını aylık ücretsiz kotanın ötesinde de 31 Aralık 2027'ye kadar ücretsiz tutuyor; uygunluğa Meta karar verir. Son kontrol: 21.10.2026; ayrıntılar fiyatlar sayfasında.

Meta, Messenger ve Instagram mesajları için mesaj başına ücret almaz; yalnızca UPPU paketinizin ücreti geçerlidir. Web sohbeti hiç Meta'dan geçmez. Meta'nın ücretlendirdiği kanal WhatsApp'tır; ayrıntısı fiyatlar sayfasında. Son kontrol: 21.10.2026.

Resmi platforma bağlanan numara, telefondaki WhatsApp ya da WhatsApp Business uygulamasında aynı anda kullanılamaz; numarayı önce uygulamadan kaldırırsınız ya da yeni bir numarayla başlarsınız. Sonra UPPU ekibi WhatsApp kanalını hesabınızda açar, siz numaranızı Meta'nın penceresinde kendi hesabınızla bağlarsınız. 24 saat dışında yazmak için onaylı şablon, pazarlama için kayıtlı izin gerekir. Adımlar resmi API ile QR araçlarını karşılaştırdığımız sayfada.

Hayır. UPPU telefondaki eski yazışmaları ve kişi listesini içe aktarmaz; konuşmalar, numara bağlandıktan sonra gelen mesajlarla başlar. Numarayı uygulamadan kaldırmadan önce eski yazışmalarınızı WhatsApp'ın sohbet yedeği ya da sohbeti dışa aktarma özelliğiyle saklayın.

Bu, numaranın bugünkü durumuna bağlı: başka bir sağlayıcının WhatsApp Business hesabında mı, telefondaki uygulamada mı, yoksa resmi olmayan bir araçta mı kullanılıyor? Bize yazın; numaranızı nasıl taşıyacağınızı birlikte planlayalım.