1 Ekim 2026 WhatsApp fiyat değişikliği: işletmeler artık ne ödüyor?

Meta, 1 Ekim 2026'dan itibaren WhatsApp Business Platform'da daha önce ücretsiz olan iki mesaj türünü yeniden ücretlendiriyor: servis mesajlarını ve açık yanıt penceresinde gönderilen Hizmet (utility) şablonlarını. Bu yazıda neyin değiştiğini, neyin ücretsiz kaldığını ve faturanızı nasıl tahmin edeceğinizi anlatıyoruz.

Kısa cevap: ne değişti?

• Servis mesajları ücretli. Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde gönderdiğiniz serbest yanıtlar artık ücretlendiriliyor. Her işletme telefon numarası için ayda ilk 1.000 servis mesajı ücretsiz.
• Açık pencerede Hizmet şablonu da ücretli. 1 Temmuz 2025'ten beri ücretsiz olan bu kullanım 1 Ekim 2026'da yeniden ücretli oldu.
• Ödeme yöntemi şart. WhatsApp Business hesabınızda ödeme yöntemi yoksa Meta, ücretsiz kota bittikten sonra servis mesajlarınızı teslim etmez.
• Değişmeyenler: müşterinin size yazdığı mesajlar ücretsiz; tıkla-WhatsApp'a reklamlarından başlayan konuşmalarda Meta'nın ücretsiz giriş penceresi sürüyor; uygun kamu kurumları ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için servis mesajları 31 Aralık 2027'ye kadar kotanın üstünde de ücretsiz.

Mesaj kategorileri: kim ne öder?

Meta ücreti konuşma başına değil, teslim edilen mesaj başına alır. Tutar mesajın kategorisine ve alıcının ülke koduna göre değişir; her mesaj tek bir kategoriden ücretlenir. Müşterinin işletmeye yazdığı mesajlar için ücret alınmaz.

Şablon kategorisini siz seçersiniz, ama Meta kurallarına uymayan bir şablonun kategorisini değiştirebilir. Örneğin indirim kodu eklenmiş bir sipariş bildirimi Hizmet değil, Pazarlama sayılır. Kategorilerin ayrıntısını 24 saat kuralı ve şablonlar yazımızda anlattık.

Ayda 1.000 ücretsiz servis mesajı nasıl sayılır?

• Kota işletme telefon numarası başınadır. İki numaranız varsa her biri ayrı ayrı 1.000 ücretsiz mesaj hakkına sahiptir.
• Sayılan, teslim edilen servis mesajıdır. Ücret ayın 1.001'inci servis mesajından başlar.
• Kullanılmayan hak sonraki aya devretmez. Kota her ay, WhatsApp Business hesabınızın saat diliminde gece yarısı sıfırlanır.
• Kotadan sonraki servis mesajının fiyatı, Meta'ya göre her pazarda Hizmet ve Kimlik doğrulama mesajlarının fiyatıyla aynıdır. Servis mesajlarında hacim indirimi (kademe) yoktur.

Açık pencerede Hizmet şablonları artık ücretli

1 Temmuz 2025 ile 30 Eylül 2026 arasında, müşteri size yazdıktan sonraki 24 saatlik pencere içinde gönderilen Hizmet şablonları ücretsizdi. 1 Ekim 2026'dan beri bu mesajlar da normal Hizmet tarifesinden ücretlenir. Bir sistem notu olarak: Meta'nın durum bildirimlerinde bu mesajların fiyat türü free_customer_service yerine regular olarak gelir.

Pratik sonucu şudur: pencere açıkken müşteriye kısa bir bilgi vermek istiyorsanız, şablon yerine serbest metinle (servis mesajıyla) yanıt vermek çoğu zaman kotanın içinde kalır. Şablon ise pencere kapandıktan sonra yazmanın tek yoludur.

Tıkla-WhatsApp'a reklamlarının ücretsiz penceresi

Kullanıcı Facebook ya da Instagram'daki bir tıkla-WhatsApp'a reklamından size Android ya da iOS uygulamasında yazarsa, Meta bir ücretsiz giriş penceresi açar. Pencere, siz 24 saatlik yanıt penceresi içinde yanıt verdiğinizde başlar ve en çok 7 gün sürer. Bu sürede Pazarlama, Hizmet, Kimlik doğrulama ve servis mesajları ücretsizdir. Masaüstü ve web uygulamasından başlayan konuşmalar bu kapsama girmez; Meta'nın kendi yapay zekâ ajanının mesajları ise yine ücretlidir.

Kamu kurumları ve STK'lar için 2027 sonuna kadar istisna

Meta, uygun bulduğu kamu kurumları ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için servis mesajlarını aylık ücretsiz kotanın ötesinde de ücretsiz tutuyor. Politika 1 Ekim 2026'dan 31 Aralık 2027'ye kadar geçerlidir. Uygunluğa Meta karar verir; Meta, 30 Ekim 2026'ya kadar yönettiğiniz hesaplarda uygunluğu kontrol etmenin bir yolunu sunmayı planladığını duyurdu. İstisna yalnızca servis mesajlarını kapsar; şablon mesajları normal tarifeden ücretlenir.

Ödeme yöntemi yoksa ne olur?

WhatsApp Business hesabınızda geçerli bir ödeme yöntemi yoksa Meta, servis mesajlarınızı ücretsiz kota içinde teslim eder; kota bittiğinde servis mesajları teslim edilmez. Müşteriye yanıt veremediğiniz bir ayın sonuna gelmemek için ödeme yöntemini şimdiden kontrol edin.

Para birimine de dikkat edin: Meta 1 Temmuz 2026 itibarıyla 16 para birimiyle faturalandırır; Türk lirası bunlardan biri değildir. Para birimi hesap açılırken seçilir ve sonradan doğrudan değiştirilemez. Türkiye'deki bir işletme bu yüzden listedeki para birimlerinden biriyle, örneğin ABD doları ya da avroyla öder. Yurt dışından alınan hizmetin vergi yükümlülükleri için mali müşavirinize danışın.

Örnek hesap: ayda 10.000 servis mesajı

Tek numaradan ayda 10.000 servis mesajı gönderen bir destek ekibini düşünün:

1. İlk 1.000 mesaj ücretsizdir.
2. Kalan 9.000 mesaj ücretlidir.
3. Her birinin fiyatı, Meta'nın tarifesinde Türkiye (+90) için Hizmet mesajına yazan tutardır (servis mesajlarında hacim indirimi yok).
4. Aylık servis mesajı ücreti = 9.000 × Türkiye Hizmet tarifesi.

Tarifeyi buraya yazmıyoruz; Meta'nın resmi tarife tablosundaki güncel tutarı kullanın. Bilmeniz gerekenler: Meta, Türkiye'nin Hizmet ve Kimlik doğrulama tarifesini 1 Nisan 2026'da düşürdü; 1 Ekim 2026'daki tarife güncellemesinde Türkiye için değişiklik yok. Meta fiyatları yalnızca çeyrek başlarında değiştirebilir ve tarife güncellemesini en az bir ay önce duyurur.

Bot ve yapay zekâ yanıtları da servis mesajı

Meta'nın tanımına göre, Meta Business Agent dışındaki her şablonsuz mesaj servis mesajıdır; yanıtı bir temsilci ya da üçüncü taraf bir yapay zekâ yazmış olabilir. Yani kendi botunuzun ya da kullandığınız yazılımın asistanının WhatsApp'taki yanıtları da aynı kotadan ve aynı tarifeden ücretlenir. Meta'nın kendi yapay zekâ ajanı (Meta Business Agent) ise ayrı ücretlenir: 1 milyon jeton başına 2 ABD doları; Meta bunu mesaj başına yaklaşık 4–5 sent olarak tahmin ediyor.

UPPU'da bu ücretler nasıl işler?

UPPU, Meta'nın resmi WhatsApp Business Platform'u (Cloud API) üzerinden çalışır. Kendi WhatsApp Business hesabınızı ve numaranızı Meta'nın bağlantı akışıyla bağlarsınız; WhatsApp kanalını hesabınızda UPPU ekibi açar.

• WhatsApp mesaj ücretleri UPPU fiyatına dahil değildir; Meta tarafından ayrıca ücretlendirilir.
• Müşteri size yazdığında açılan 24 saatlik pencere Meta'nın saatiyle sayılır; UPPU kalan süreyi konuşmanın üstünde gösterir. Pencere kapandıktan sonra yalnızca onaylı şablon gider.
• Hizmet ve Pazarlama şablonlarınızı panelde oluşturursunuz; Meta ile 6 saatte bir ve istediğinizde eşitlenir.

Fiyatlarımızı ve Meta ücretlerinin ayrıntısını fiyatlar sayfasında, WhatsApp kanalının nasıl bağlandığını WhatsApp sayfasında anlatıyoruz.